管理業務コラムVol.2「管理サービス課の業務について」

賃貸管理部/管理サービス課の業務

前回お伝えした当社の賃貸管理部「管理サービス課」では、

入居者様からのクレーム対応(月約250件)を主に担当しています。

電話でのヒアリングを基本に、状況に応じて訪問対応を実施しています。

中には解決まで数カ月を要する案件もありますが、

その内容は、お問い合わせが多い順に以下4つのカテゴリーに分けられます。

設備の不具合(約40%)

ゴミの問題(約30%)

騒音(約20%)

その他・鍵の紛失(約10%)

中でも設備の不具合に相当する「漏水」は、何よりスピード対応が必須です。

2階以上の部屋で発生すると、時間経過で階下へ被害が広がっていくことが予想されます。

また、1階で発生した場合も状況把握に時間がかかるため、

その分被害が拡大する傾向にあります。

漏水は原因調査の段階から費用が発生するため、

工事等に取り掛かるにあたって事前お見積りができず、

オーナー様には修繕完了後の費用負担をお願いしています。

大変恐縮ですが、ご理解・ご協力頂ければ幸いです。

 

次回はゴミ問題への対応についてご紹介いたします。