賃貸管理部／管理サービス課の業務
前回お伝えした当社の賃貸管理部「管理サービス課」では、
入居者様からのクレーム対応（月約250件）を主に担当しています。
電話でのヒアリングを基本に、状況に応じて訪問対応を実施しています。
中には解決まで数カ月を要する案件もありますが、
その内容は、お問い合わせが多い順に以下4つのカテゴリーに分けられます。
設備の不具合（約40％）
ゴミの問題（約30％）
騒音（約20％）
その他・鍵の紛失（約10％）
中でも設備の不具合に相当する「漏水」は、何よりスピード対応が必須です。
2階以上の部屋で発生すると、時間経過で階下へ被害が広がっていくことが予想されます。
また、1階で発生した場合も状況把握に時間がかかるため、
その分被害が拡大する傾向にあります。
漏水は原因調査の段階から費用が発生するため、
工事等に取り掛かるにあたって事前お見積りができず、
オーナー様には修繕完了後の費用負担をお願いしています。
大変恐縮ですが、ご理解・ご協力頂ければ幸いです。
次回はゴミ問題への対応についてご紹介いたします。
